پورتال مشتریان
نرم افزار CRM رای دانا؛ مدیریت مشتری، فروش و تماس در یک سیستم
نرم افزار CRM رای دانا مسیر هر مشتری را از اولین تماس تا پیش‌فاکتور و تحویل کالا در یک سیستم ثبت می‌کند. سرنخ‌ها امتیاز می‌گیرند، فرصت‌های فروش روی تابلوی مراحل جلو می‌روند، تماس‌های تلفنی خودکار در پروندهٔ مشتری می‌نشینند و پیش‌فاکتور از روی موجودی واقعی انبار صادر می‌شود؛ بدون اکسل، بدون کاغذ و بدون مشتری فراموش‌شده.
درخواست دمو رایگان مشاوره: 021-91001015- اتصال به تلفن سازمانی
- یکپارچه با فروش و انبار
- سطح دسترسی دقیق
- تحت وب و موبایل
نرم افزار CRM چیست؟
در بیشتر شرکت‌ها اطلاعات مشتری بین اکسل فروشنده‌ها، گوشی شخصی، دفتر تماس و نرم‌افزار حسابداری پخش است. وقتی کارشناسی می‌رود، مشتری‌هایش هم با او می‌روند؛ وقتی مشتری دوباره زنگ می‌زند، کسی نمی‌داند دفعهٔ قبل چه قولی به او داده شده. سی آر ام این پراکندگی را به یک پروندهٔ واحد برای هر مشتری تبدیل می‌کند.
نرم افزار CRM رای دانا یک قدم جلوتر است: علاوه بر مدیریت مشتری و فروش، به تلفن سازمانی و فروش و انبار وصل است. یعنی تماس، پیگیری، پیش‌فاکتور و موجودی کالا در یک سیستم دیده می‌شوند، نه در چهار نرم‌افزار جدا.
CRM کدام مشکلات فروش را حل می‌کند؟
- مشتری فراموش‌شده: سرنخی که ثبت شد ولی کسی پیگیری‌اش نکرد.
- اطلاعات پراکنده: هر فروشنده یک فایل اکسل و یک گوشی.
- تماس بی‌سابقه: مشتری زنگ می‌زند و کسی تاریخچه‌اش را نمی‌داند.
- قول بدون موجودی: فروشنده کالایی را قول می‌دهد که در انبار نیست.
- نبود دید مدیریتی: مدیر نمی‌داند کدام معامله نزدیک بسته‌شدن است.
- کار بی‌صاحب: وظیفه‌ها شفاهی محول می‌شوند و پیگیری نمی‌شوند.
مزایای نرم افزار CRM برای کسب‌وکار
فروش بیشتر از همان سرنخ‌ها
وقتی هیچ سرنخی بدون پیگیری نمی‌ماند و سرنخ‌های داغ زودتر دیده می‌شوند، نرخ تبدیل سرنخ به مشتری بالا می‌رود.
تجربهٔ بهتر برای مشتری
مشتری مجبور نیست داستانش را برای هر کارشناس از اول تعریف کند؛ سابقهٔ تماس‌ها و خریدهایش جلوی چشم همه است.
اطلاعات متعلق به سازمان
با رفتن یک کارمند، مشتریان و سابقهٔ ارتباط با آن‌ها در سیستم باقی می‌ماند و به نفر بعدی منتقل می‌شود.
پیگیری منظم
هر کار مسئول و تاریخ دارد؛ قول‌هایی که به مشتری داده می‌شود در سیستم ثبت و پیگیری می‌شوند.
تصمیم‌گیری با داده
مدیر می‌بیند کدام کانال، کدام کارشناس و کدام مرحلهٔ فروش بیشترین نتیجه یا بیشترین ریزش را دارد.
هماهنگی فروش و انبار
در CRM رای دانا فروش و انبار یک داده دارند؛ پیش‌فاکتور با موجودی واقعی صادر می‌شود و دوباره‌کاری حذف می‌شود.
امکانات نرم افزار CRM رای دانا
همهٔ چیزی که تیم فروش و مدیر فروش هر روز لازم دارند؛ از ثبت سرنخ تا گزارش فروش.
مدیریت سرنخ (Lead)
هر مشتری بالقوه با منبع آشنایی (تماس ورودی، وب‌سایت، معرفی، نمایشگاه و...) ثبت می‌شود و امتیاز ۰ تا ۱۰۰ می‌گیرد تا تیم فروش اول سراغ سرنخ‌های داغ‌تر برود.
فرصت فروش و قیف فروش
سرنخ ارزیابی‌شده به فرصت فروش تبدیل می‌شود و روی تابلوی مراحل (کانبان) با ارزش تخمینی جلو می‌رود. همیشه می‌بینید چه معاملاتی در کدام مرحله‌اند.
پروندهٔ یکپارچهٔ مشتری
اشخاص حقیقی و حقوقی با یک ساختار واحد ثبت می‌شوند. اطلاعات تماس، سرنخ‌ها، فرصت‌ها، تماس‌ها و وظایف هر مشتری به همان پرونده وصل است.
اتصال به تلفن سازمانی
CRM به سانترال تحت شبکه (VoIP و Issabel) وصل می‌شود. هنگام زنگ خوردن، پرونده مشتری روی صفحه باز می‌شود و تماس‌ها خودکار در سابقهٔ او ثبت می‌شوند.
مدیریت وظایف و پیگیری
وظیفه به همکار محول می‌شود، با تأیید و رد و گفتگو پیگیری می‌شود و روی تابلوی کانبان دیده می‌شود. فیلتر «محول به من» و «محول‌شده توسط من» کار هر نفر را شفاف می‌کند.
ثبت فعالیت، تماس و جلسه
هر تماس، جلسه و فعالیت با تاریخ و مسئول ثبت می‌شود تا تاریخچهٔ ارتباط با هر مشتری کامل و قابل جستجو باشد.
پیش‌فاکتور متصل به موجودی
فرصت فروش به ماژول فروش وصل است؛ پیش‌فاکتور از روی کالاهای واقعی و موجودی انبار صادر می‌شود و دیگر کالای ناموجود به مشتری قول داده نمی‌شود.
گزارش‌ساز و داشبورد
گزارش سرنخ‌ها، فرصت‌ها، تماس‌ها و عملکرد کارشناسان با موتور گزارش‌ساز ساخته می‌شود؛ مدیر بدون درخواست از واحد IT گزارش دلخواهش را می‌گیرد.
نقش‌ها و دامنهٔ دسترسی
برای هر کاربر تعیین می‌شود چه عملیاتی انجام دهد و کدام داده‌ها را ببیند؛ کارشناس فقط مشتریان خودش، سرپرست تیمش و مدیر همه را.
کمپین و منبع سرنخ
سرنخ‌ها به کمپین و منبع جذب وصل می‌شوند تا معلوم شود کدام کانال بازاریابی واقعاً مشتری آورده است.
تور راهنمای هر صفحه
هر صفحه راهنمای قدم‌به‌قدم دارد؛ کارشناس جدید بدون کلاس طولانی کار با CRM را یاد می‌گیرد.
تحت وب، فارسی و موبایل
از مرورگر کامپیوتر و موبایل کار می‌کند، کاملاً راست‌به‌چپ با تاریخ شمسی و ارقام فارسی، و حالت تیره برای کار طولانی.
چرا نرم افزار CRM رای دانا؟ تفاوت با CRMهای معمولی
بیشتر نرم‌افزارهای CRM فقط «دفترچهٔ مشتری» هستند و برای فاکتور، موجودی و تلفن باید به سیستم‌های دیگر سر بزنید. CRM رای دانا برای شرکت‌هایی ساخته شده که فروششان به کالا، انبار و تماس تلفنی گره خورده است.
CRM و انبار در یک سیستم
فروشنده هنگام مذاکره، موجودی واقعی را می‌بیند و پیش‌فاکتور را از همان‌جا صادر می‌کند. فروش، انبار و مشتری یک دادهٔ مشترک دارند؛ نه سه نسخهٔ متفاوت.
تلفن سازمانی، نه افزونه
اتصال به سانترال VoIP و Issabel جزء خود CRM است: پاپ‌آپ زندهٔ تماس، ثبت خودکار سابقه و دسترسی سریع به پروندهٔ تماس‌گیرنده.
کنترل دسترسی سازمانی
نقش‌ها و دامنهٔ داده، مشتریان هر تیم و شعبه را از هم جدا می‌کند؛ اطلاعات مشتری دارایی سازمان است، نه دارایی شخصی فروشنده.
روند فروش با CRM، قدم به قدم
- ثبت سرنختماس ورودی، فرم سایت یا معرفی؛ سرنخ با منبع و مسئول ثبت می‌شود.
- ارزیابی و امتیازدهیکارشناس نیاز مشتری را می‌سنجد و به سرنخ امتیاز می‌دهد.
- پیگیریتماس‌ها، جلسه‌ها و وظایف پیگیری با تاریخ و مسئول ثبت می‌شوند.
- فرصت فروشسرنخ جدی به فرصت تبدیل می‌شود و روی تابلوی مراحل جلو می‌رود.
- پیش‌فاکتوراز روی کالا و موجودی واقعی صادر و برای مشتری ارسال می‌شود.
- فروش و گزارشمعامله بسته می‌شود و گزارش‌ها نشان می‌دهند کدام منبع، کارشناس و مرحله بهترین نتیجه را داشته است.
تفاوت سرنخ و فرصت فروش در CRM
یکی از دلایلی که CRM در بعضی شرکت‌ها شکست می‌خورد، قاطی شدن این دو مفهوم است. در CRM رای دانا این دو جدا و ساده تعریف شده‌اند:
| مفهوم | سرنخ (Lead) | فرصت فروش (Opportunity) |
|---|---|---|
| تعریف | شخص یا شرکتی که هنوز ارزیابی نشده | مشتری‌ای که نیاز و احتمال خرید مشخص دارد |
| سؤال اصلی | آیا ارزش پیگیری دارد؟ | چقدر و کی می‌خرد؟ |
| اطلاعات کلیدی | منبع، امتیاز، مسئول | مرحله، ارزش تخمینی، پیش‌فاکتور |
| پایان مسیر | تبدیل به فرصت یا رد | برنده یا بازنده |
مقایسه CRM رای دانا با اکسل و CRMهای جدا از انبار
| ویژگی | اکسل و دفتر | CRM مستقل | نرم افزار CRM رای دانا |
|---|---|---|---|
| پروندهٔ واحد مشتری | ندارد | دارد | دارد |
| سرنخ و قیف فروش | دستی | دارد | سرنخ با امتیاز + تابلوی فرصت |
| اتصال به تلفن | ندارد | معمولاً افزونهٔ جدا | داخلی، با پاپ‌آپ زنده |
| پیش‌فاکتور با موجودی واقعی | ندارد | معمولاً بدون موجودی انبار | متصل به فروش و انبار |
| وظیفه با تأیید و رد | ندارد | ساده | تأیید، رد و گفتگو |
| کنترل دسترسی | ندارد | نقش کاربری | نقش + دامنهٔ داده |
| گزارش | دستی | گزارش‌های آماده | گزارش‌ساز |
| ماندن اطلاعات پس از رفتن کارمند | نه | بله | بله |
انواع CRM و جایگاه CRM رای دانا
- CRM عملیاتی: خودکارسازی کارهای روزانهٔ فروش، بازاریابی و پیگیری. هستهٔ CRM رای دانا از این نوع است.
- CRM تحلیلی: تحلیل داده‌های مشتری برای تصمیم‌گیری؛ در CRM رای دانا با گزارش‌ساز و داشبورد پوشش داده می‌شود.
- CRM همکاری (Collaborative): اشتراک اطلاعات مشتری بین واحدها؛ اتصال به فروش، انبار و تلفن در CRM رای دانا همین کار را می‌کند.
از نظر استقرار هم CRMها به دو دستهٔ ابری (روی سرور فروشنده) و نصبی یا تحت شبکه (روی سرور سازمان) تقسیم می‌شوند. CRM رای دانا تحت وب است و از مرورگر اجرا می‌شود؛ شیوهٔ استقرار را هنگام مشاوره بر اساس نیاز و سیاست امنیتی سازمان شما تعیین می‌کنیم.
نرم افزار CRM رای دانا برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟
| کسب‌وکار | چالش اصلی | راهکار CRM رای دانا |
|---|---|---|
| شرکت‌های پخش و توزیع | تعداد زیاد مشتری و سفارش تکراری | پروندهٔ مشتری، پیش‌فاکتور با موجودی، گزارش کارشناس |
| تولیدی‌ها و کارخانه‌ها | فروش B2B با چرخهٔ طولانی | قیف فروش، پیگیری مرحله‌ای، وظایف تیمی |
| بازرگانی و واردات | قول کالایی که هنوز نرسیده | دید هم‌زمان به فرصت فروش و موجودی انبار |
| شرکت‌های خدماتی و فنی | تماس‌های زیاد و پیگیری پراکنده | اتصال تلفن، سابقهٔ تماس، وظیفه با تأیید |
| شرکت‌های چندشعبه‌ای | تفکیک مشتریان تیم‌ها و شعب | نقش و دامنهٔ داده برای هر تیم |
بهترین نرم افزار CRM را چطور انتخاب کنیم؟ چک‌لیست خرید
«بهترین نرم افزار CRM» برای همه یکی نیست. قبل از خرید، این سؤال‌ها را از هر فروشنده‌ای بپرسید:
- سرنخ و فرصت: این دو جدا تعریف شده‌اند و قیف فروش دارد؟
- تلفن: به سانترال شما وصل می‌شود یا فقط شماره ثبت می‌کند؟
- فروش و انبار: پیش‌فاکتور با کالا و موجودی واقعی صادر می‌شود؟
- دسترسی: می‌توان دید هر کارشناس را به مشتریان خودش محدود کرد؟
- سادگی: فروشنده‌ها بدون دورهٔ طولانی با آن کار می‌کنند؟
- گزارش: گزارش دلخواه را خودتان می‌سازید؟
- زبان و تقویم: کاملاً فارسی، راست‌به‌چپ و شمسی است؟
- اجرا و پشتیبانی: فروشنده راه‌اندازی، انتقال داده و آموزش را انجام می‌دهد؟
راه‌اندازی نرم افزار CRM
- جلسهٔ نیازسنجیبررسی فرآیند فروش، تیم‌ها و کانال‌های جذب مشتری.
- تنظیم سیستمتعریف مراحل فروش، منابع سرنخ، کاربران و سطح دسترسی.
- انتقال دادهورود فهرست مشتریان فعلی از اکسل یا سیستم قبلی.
- اتصال تلفناتصال به سانترال سازمان در صورت نیاز.
- آموزشآموزش کارشناسان فروش و مدیران.
- پشتیبانیهمراهی در دورهٔ شروع کار و پشتیبانی پس از راه‌اندازی.
قیمت و خرید نرم افزار CRM
قیمت نرم افزار CRM رای دانا به این موارد بستگی دارد:
- تعداد کاربران و تیم‌های فروش
- ماژول‌های مورد نیاز (اتصال تلفن، فروش و انبار، گزارش‌ساز)
- شیوهٔ استقرار و میزان سفارشی‌سازی
- انتقال داده و آموزش
برای خرید نرم افزار CRM، ابتدا کارشناسان رای دانا فرآیند فروش شما را بررسی می‌کنند و سپس پیشنهاد قیمت متناسب ارائه می‌دهند. دمو رایگان قبل از خرید هم در دسترس است.
CRM رای دانا را روی فرآیند فروش خودتان ببینید
در یک جلسهٔ دمو، مسیر سرنخ تا پیش‌فاکتور را با سناریوی کسب‌وکار شما نشان می‌دهیم.
درخواست دمو نرم افزار CRM 021-91001015
نظرات (0)
هنوز نظری ثبت نشده است؛ اولین نفر باشید!
ثبت نظر جدید