پورتال مشتریان
قیمت نرم افزار CRM؛ هزینه واقعی چقدر است و به چه چیزی بستگی دارد؟
قیمت نرم افزار CRM عدد ثابتی ندارد؛ با تعداد کاربران، ماژولها، شیوه استقرار، سفارشیسازی و پشتیبانی عوض میشود. در این راهنما مدل‌های قیمتگذاری، هزینه‌های پنهان، قیمت رسمی چند CRM خارجی، فرمول هزینه کل مالکیت (TCO) و روش برآورد هزینه کسب‌وکار خودتان را می‌خوانید. بدون وعده و بدون عدد ساختگی.
درخواست دمو و پیشنهاد قیمت برآورد هزینه
قیمت نرم افزار CRM چقدر است؟ پاسخ کوتاه
اگر هنوز با مفهوم CRM آشنا نیستید، ابتدا مقاله CRM چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری به زبان ساده را بخوانید و بعد برگردید.
قیمت نرم افزار CRM به چه چیزهایی بستگی دارد؟
این شش عامل بیشترین اثر را روی هزینه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دارند.
تعداد کاربران
ساده‌ترین عامل است. در مدل اشتراکی، هر کاربر بیشتر یعنی هزینه ماهانه بیشتر. حتماً بپرسید «کاربر» یعنی کاربر ثبت‌شده یا همزمان.
ماژولها و امکانات
مدیریت سرنخ و قیف فروش معمولاً پایه است. انبار، پیش‌فاکتور، اتصال به تلفن، گزارش‌ساز و هوش مصنوعی ممکن است در پلنهای بالاتر یا جدا حساب شوند.
هوش مصنوعی
امتیازدهی سرنخ، خلاصه تماس و پیش‌بینی فروش در بعضی محصولات افزونه پولی یا مخصوص پلن بالاتر است.
سفارشیسازی
فیلد، مرحله فروش، فرم و گزارش اختصاصی هزینه می‌سازد. هر چه فرآیند شما غیرمعمول‌تر باشد، این بخش سنگین‌تر میشود.
انتقال داده و اتصالها
آوردن مشتریان از اکسل یا سیستم قبلی و وصل‌کردن CRM به تلفن، انبار و حسابداری معمولاً کار یک‌باره است.
آموزش و پشتیبانی
سطح پشتیبانی، ساعت پاسخ‌گویی و آموزش تیم ممکن است داخل قیمت باشد یا پلن جدا.
مدل‌های قیمتگذاری نرم افزار CRM
قبل از مقایسه عددها، مدل قیمتگذاری هر محصول را بشناسید؛ دو عدد با مدل متفاوت قابل‌مقایسه نیستند.
| مدل | چطور کار می‌کند؟ | مناسب چه کسی؟ | نکته مهم |
|---|---|---|---|
| اشتراک به ازای هر کاربر | هر ماه یا سال برای هر کاربر مبلغی می‌پردازید | تیم‌های کوچک و متوسط | با رشد تیم، هزینه خطی بالا می‌رود |
| اشتراک سازمانی | قیمت برای هر سازمان و تا سقف مشخصی کاربر | تیم‌هایی که کاربر زیاد دارند | سقف کاربر و فضا را بررسی کنید |
| خرید یک‌جا (لایسنس) | یک‌بار هزینه می‌دهید و نرم افزار را نصب می‌کنید | سازمان‌هایی که داده را روی سرور خودشان می‌خواهند | هزینه نگهداری، به‌روزرسانی و پشتیبانی جداست |
| ابری (SaaS) | نرم افزار روی سرور فروشنده اجرا میشود | کسب‌وکارهایی که راهاندازی سریع می‌خواهند | وابستگی به فروشنده و شرایط خروج داده |
| پلنهای پلکانی | چند سطح (پایه، حرفه‌ای، سازمانی) با امکانات متفاوت | همه | امکان مهم شما ممکن است فقط در پلن بالا باشد |
| پیشنهاد اختصاصی | پس از بررسی نیاز و دمو قیمت داده میشود | کسب‌وکارهایی با فرآیند خاص | همه گزینه‌ها را با یک شرح نیاز یکسان استعلام بگیرید |
هزینه کل مالکیت (TCO)؛ قیمت لایسنس همه چیز نیست
قیمت اعلام‌شده فقط بخشی از هزینه است. برای مقایسه درست از هزینه کل مالکیت در یک بازه مشخص (مثلاً ۳ سال) استفاده کنید:
- بازه مقایسه را ثابت کنیدهمه گزینه‌ها را روی یک بازه مثل ۳ سال بسنجید، نه روی ماه اول.
- هزینه مستقیم را جمع بزنیداشتراک یا لایسنس، تمدید و پشتیبانی برای کل بازه.
- هزینه یک‌باره را اضافه کنیدراه‌اندازی، انتقال داده، آموزش و اتصال به نرم افزارهای دیگر.
- رشد تیم را وارد کنیداگر قرار است کاربران بیشتر شوند، همان را در محاسبه بیاورید.
قیمت CRMهای خارجی در یک نگاه
قیمت‌های رسمی چند CRM مطرح، برگرفته از صفحه قیمت هر محصول در مهر ۱۴۰۵. قیمت‌ها دلاری و برای هر کاربر در ماه (با پرداخت سالانه) هستند مگر خلافش نوشته شده باشد. قبل از تصمیم، صفحه رسمی را دوباره ببینید.
| نرم افزار CRM | پلن رایگان | قیمت پلنهای پولی | نکته |
|---|---|---|---|
| HubSpot CRM | ۲ کاربر، ۱٬۰۰۰ مخاطب | Starter از ۷ دلار (قیمت تبلیغاتی) | قیمت معمول Starter ۲۰ دلار اعلام شده |
| Salesforce | ندارد | Starter Suite ۲۵؛ Pro Suite ۱۰۰ دلار | سالانه و با قرارداد |
| Zoho CRM | ۳ کاربر | طبق ماشین‌حساب رسمی سایت | طبق صفحه رسمی، ثبت‌نام جدید از ایران مسدود است |
| Dynamics 365 Sales | ندارد (آزمایشی) | Professional ۶۵؛ Enterprise ۱۰۵؛ Premium ۱۵۰ دلار | مناسب سازمان‌های بزرگتر |
| Pipedrive | ندارد (آزمایشی ۱۴ روزه) | Lite ۱۴؛ Growth ۳۹؛ Premium ۵۹؛ Ultimate ۷۹ دلار | تمرکز روی قیف فروش بصری |
| Freshsales | ندارد (آزمایشی ۲۱ روزه) | Growth ۹؛ Pro ۳۹؛ Enterprise ۵۹ دلار | ارزانترین پلن پولی این جدول |
| monday CRM | ندارد (آزمایشی ۱۴ روزه) | Basic ۱۲؛ Standard ۱۷؛ Pro ۲۸ دلار | حداقل ۳ کاربر |
| Bitrix24 | ۱ تا ۲ کاربر، ۵ گیگابایت | Basic ۴۹ دلار (۵ کاربر)؛ Standard ۹۹ (۵۰ کاربر)؛ Professional ۱۹۹ (۱۰۰ کاربر) | قیمت هر سازمان است نه هر کاربر |
| Insightly | ندارد (آزمایشی ۱۴ روزه) | Plus ۲۹؛ Professional ۴۹؛ Enterprise ۹۹ دلار | CRM همراه مدیریت پروژه |
| Odoo CRM | نسخه Community متن‌باز | طبق صفحه رسمی Odoo | نسخه متن‌باز را می‌توان روی سرور خودتان نصب کرد |
قیمت‌ها از صفحه رسمی هر محصول در مهر ۱۴۰۵ گرفته شده و ممکن است تغییر کند. دسترسی از ایران به‌خاطر تحریم برای بسیاری از این محصولات محدود است؛ فقط برای Zoho وضعیت را از صفحه رسمی تأیید کرده‌ایم و برای بقیه باید پیش از خرید از فروشنده بپرسید.
CRM ایرانی یا خارجی؛ کدام هزینه معقول‌تری دارد؟
پاسخ ساده «ایرانی ارزانتر است» یا «خارجی ارزانتر است» نداریم و ادعایش بدون قیمت واقعی درست نیست. چیزی که روی هزینه نهایی اثر می‌گذارد این‌هاست:
CRM خارجی
قیمت به دلار، نیاز به پرداخت ارزی و ریسک محدودیت تحریم یا قطع دسترسی. رابط و پشتیبانی عمدتاً انگلیسی است؛ پشتیبانی فارسی و تقویم شمسی را باید جداگانه بررسی کنید.
CRM ایرانی
پرداخت ریالی، پشتیبانی فارسی در ساعت کاری ایران و امکان اتصال به تلفن، انبار و حسابداری رایج در ایران. قیمت معمولاً پس از دمو و بررسی نیاز اعلام میشود.
اگر شرکت شما در ایران است و فروش و انبار به هم گره خورده‌اند، هزینه اتصال CRM به انبار و تلفن اغلب بیشتر از اختلاف قیمت اشتراک تعیین‌کننده است؛ پس این اتصالها را در محاسبه TCO وارد کنید.
چطور هزینه CRM کسب‌وکار خودمان را برآورد کنیم؟
این جدول را برای هر گزینه جداگانه پر کنید و جمع بزنید. اعداد را از فروشنده بگیرید، نه از حدس.
| مورد | چطور حساب کنیم؟ | یک‌باره یا تکرارشونده |
|---|---|---|
| اشتراک یا لایسنس | تعداد کاربر × قیمت هر کاربر × تعداد ماه | تکرارشونده |
| راهاندازی | مبلغ اعلام‌شده فروشنده | یک‌باره |
| انتقال داده | تعداد رکوردها × نرخ فروشنده یا ساعت کار | یک‌باره |
| سفارشیسازی و گزارش اختصاصی | ساعت کار × نرخ ساعتی | یک‌باره |
| اتصال به تلفن، انبار، حسابداری | هزینه هر اتصال | یک‌باره یا تکرارشونده |
| آموزش تیم | تعداد جلسه × نرخ | یک‌باره |
| پشتیبانی و تمدید | هزینه سالانه × تعداد سال | تکرارشونده |
بازگشت سرمایه CRM (ROI)؛ هزینه چه زمانی جبران میشود؟
قیمت فقط نیمی از تصمیم است. برای اینکه ببینید CRM به صرفه است یا نه، بازگشت سرمایه را محاسبه کنید:
درآمد حاصل از CRM را از چیزهای قابل‌اندازه‌گیری بسنجید: مشتریانی که قبلاً فراموش می‌شدند و حالا پیگیری می‌شوند، زمان کمتری که کارشناسان برای ثبت و جست‌وجو صرف می‌کنند، و فروش‌هایی که به‌خاطر نبودن موجودی یا دیر پاسخ دادن از دست می‌رفت. برای هر مورد قبل از خرید یک عدد هدف بگذارید و بعد از چند ماه با واقعیت مقایسه کنید.
۸ سؤال قبل از گرفتن پیشنهاد قیمت CRM
همین سؤال‌ها را از همه فروشنده‌ها بپرسید تا پیشنهادها قابل‌مقایسه باشند.
- قیمت به ازای کاربر است یا کل سازمان؟و سقف کاربر چقدر است؟
- کدام ماژولها در قیمت اولیه نیست؟انبار، تلفن، AI و گزارش را جداگانه بپرسید.
- هزینه راهاندازی و انتقال داده چقدر است؟و چه کسی آن را انجام می‌دهد؟
- آموزش و پشتیبانی چقدر و تا کی در قیمت است؟ساعت پاسخ‌گویی را بپرسید.
- سقف مصرف دارد؟پیامک، تماس، API، فضا و هزینه عبور از سقف.
- تمدید سال بعد چگونه است؟آیا قیمت ثابت می‌ماند؟
- داده‌ها مال کیست؟اگر بخواهیم ترک کنیم، خروجی داده را چطور می‌دهید؟
- اتصال به نرم افزارهای ما هزینه جدا دارد؟انبار، حسابداری، تلفن سازمانی، سایت.
آیا CRM رایگان برای کسب‌وکار ما کافی است؟
پلنهای رایگان برای شروع و آزمون خوب‌اند. برای نمونه HubSpot پلن رایگان برای ۲ کاربر و ۱٬۰۰۰ مخاطب دارد و Zoho برای ۳ کاربر. ولی معمولاً این محدودیت‌ها را دارند:
- سقف کاربر و تعداد مخاطب؛ با رشد تیم باید به پلن پولی بروید.
- نبود امکانات مهم مثل اتصال به انبار، گزارش پیشرفته و هوش مصنوعی.
- پشتیبانی محدود و آموزش خودتان.
- ریسک دسترسی از ایران برای محصولات خارجی.
اگر فقط یک یا دو نفر فروش می‌کنند و مشتری کم دارید، پلن رایگان یا حتی اکسل مرتب کافی است. اگر مطمئن نیستید، چک‌لیست ۱۰ نشانه و مراحل مهاجرت از اکسل به CRM را ببینید. وقتی فروش به انبار، تلفن و چند کارشناس گره می‌خورد، وقت CRM جدی است.
قیمت نرم افزار CRM رای دانا
قیمت نرم افزار CRM رای دانا ثابت و فهرستی نیست و بر اساس تعداد کاربران، ماژول‌های مورد نیاز، شیوه استقرار و میزان سفارشیسازی تعیین میشود. کارشناسان فرآیند فروش شما را بررسی می‌کنند و بعد پیشنهاد قیمت می‌دهند. دمو رایگان است.
اتصال به تلفن سازمانی
تماس‌ها در پرونده مشتری ثبت می‌شوند.
پیش‌فاکتور از موجودی واقعی
فروش و انبار به هم وصل‌اند.
هوش مصنوعی
امتیازدهی سرنخ، خلاصه تماس و پیش‌بینی فروش.
پیشنهاد قیمت را روی نیاز خودتان بگیرید
در یک جلسه دمو، سناریوی فروش شما را نشان می‌دهیم و بعد پیشنهاد قیمت می‌دهیم.
درخواست دمو و پیشنهاد قیمت 021-91001015
نظرات (0)
هنوز نظری ثبت نشده است؛ اولین نفر باشید!
ثبت نظر جدید